JAKARTA, MSN
Haka Auto memperkuat standar penanganan keluhan konsumen di seluruh jaringan dealer sebagai bagian dari peningkatan kualitas layanan purna jual kendaraan listrik di Indonesia. Langkah ini dilakukan untuk memastikan setiap masukan pelanggan dapat ditangani secara lebih cepat, terstruktur, dan konsisten di berbagai kota operasional.
Sebagai grup dealer resmi kendaraan listrik BYD dan Denza di Indonesia, Haka Auto menempatkan pengalaman konsumen sebagai prioritas utama, tidak hanya pada saat pembelian, tetapi juga sepanjang masa kepemilikan kendaraan. Melalui penguatan sistem penanganan keluhan, perusahaan mendorong setiap jaringan dealer untuk memiliki alur respons yang lebih jelas serta koordinasi yang lebih terintegrasi.
Customer Experience Manager Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, menyampaikan bahwa sebagai bagian dari komitmen jangka panjang, Haka Auto terus memperkuat peran customer experience sebagai fondasi dalam membangun hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen. Melalui penerapan standar layanan yang konsisten, pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan, serta pengembangan berkelanjutan di seluruh jaringan, Haka Auto menegaskan posisinya sebagai mitra terpercaya yang mengedepankan kualitas pengalaman disetiap titik interaksi dengan konsumen.
“Kami memandang setiap suara pelanggan sebagai sumber insight strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Dengan memahami konteks secara komprehensif, tim kami dapat menghadirkan solusi yang lebih tepat sasaran serta memberikan nilai tambah yang relevan bagi konsumen,” ujar Ayomi, Kamis (7/5/2026).
Implementasi standar ini mencakup penguatan koordinasi yang terintegrasi di seluruh jaringan sales dan aftersales, penyelarasan alur komunikasi dengan konsumen guna memastikan konsistensi dan kejelasan informasi, serta optimalisasi proses monitoring terhadap setiap kasus secara komprehensif dan berkelanjutan.
Melalui pendekatan ini, Haka Auto menargetkan terciptanya pengalaman layanan yang lebih responsif, transparan, dan berfokus pada kebutuhan konsumen di seluruh jaringan dealer.
Langkah ini juga menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap ekosistem kendaraan listrik di Indonesia, yang tidak hanya ditentukan oleh produk, tetapi juga kualitas layanan purna jual yang konsisten.
Perluasan Jaringan untuk Mendekatkan Layanan ke Konsumen
Seiring dengan peningkatan kualitas layanan, Haka Auto juga terus memperluas jaringan dealer di berbagai kota strategis. Hingga tahun 2026, Haka Auto telah mengoperasikan 15 outlet BYD dan 2 outlet Denza di Indonesia.
Pada Semester I 2026, perusahaan berencana meresmikan sejumlah dealer baru, termasuk di wilayah Bandung, Semarang, Surabaya, hingga beberapa kota di Kalimantan dan Sulawesi. Ekspansi ini bertujuan untuk memperluas akses layanan penjualan dan purna jual kendaraan listrik agar semakin dekat dengan konsumen.
Dengan kombinasi antara penguatan layanan dan ekspansi jaringan, Haka Auto menargetkan dapat memberikan pengalaman kepemilikan kendaraan listrik yang lebih nyaman, praktis, dan terpercaya bagi masyarakat Indonesia. (sonny/”)
